退货与换货

Jo Malone 祖·玛珑官网换货政策

"顾客在本网站订购产品，凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的7天内无条件退换货：
1. 收到货物时即发现产品破损；
2. 与顾客在网站上订购的产品不同；
3. 收到货物时即发现产品已过期；
凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。
注意：若订单中包含刻字产品，若产品本身没有以上问题，刻字的产品不退不换，刻字服务产生的费用也将不退回。

顾客在本网站订购产品，在收到货物后发现不喜欢，订错了，或想换其他的产品，可以在签收之日起的7天内申请退换货，但必须满足以下条件：
1. 退货产品的原包装未经拆开也未经使用；
2. 退还的商品务必需跟收货时的原盒包装一样，也需退还附赠的小样或礼品；
凡出现上述情形，我们将退还相应的货款，但顾客需自行承担因退换货而产生的运费。

顾客在本网站订购产品，使用后如出现不适，可以随时申请退换货，但必须满足以下条件：
1. 提供由中国大陆地区二级以上医院皮肤科出具的诊断报告；
2. 诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后；
3. 诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起；
凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。
我们只受理从本网站销售的产品的退换货。凡是从本网站以外渠道购买的产品，请联系原购买地协商退换货。"

退换货步骤

1. 请务必首先致电我们的客户服务部门（400-602-8565），告知所遇到的问题，然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货；
2. 退换货时请提供所有需要退换的产品，哪怕其已经破损或被打开；
3. 退换货时请附上随产品一起送达的销售单据及发票；
4. 为了您的便利，请在致电我们客户服务部门时，告知您购买产品的订单号；鉴于银行体系以及邮政体系的内部流程，我们完成退款操作后，该款项大致需要15-30天左右的时间才能到达您的银行卡里或寄达您手中。对此我们深表歉意。但由于这其间的所有环节都不是 我们所能够控制的，还请您谅解。