退货与换货

Jo Malone 祖·玛珑官网换货政策

"顾客在本网站订购产品,凡收到货物后发现以下情形的,可以在签收之日起的7天内无条件退换货:
1. 收到货物时即发现产品破损;
2. 与顾客在网站上订购的产品不同;
3. 收到货物时即发现产品已过期;
凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。
注意:若订单中包含刻字产品,若产品本身没有以上问题,刻字的产品不退不换,刻字服务产生的费用也将不退回。

顾客在本网站订购产品,在收到货物后发现不喜欢,订错了,或想换其他的产品,可以在签收之日起的7天内申请退换货,但必须满足以下条件:
1. 退货产品的原包装未经拆开也未经使用;
2. 退还的商品务必需跟收货时的原盒包装一样,也需退还附赠的小样或礼品;
凡出现上述情形,我们将退还相应的货款,但顾客需自行承担因退换货而产生的运费。

顾客在本网站订购产品,使用后如出现不适,可以随时申请退换货,但必须满足以下条件:
1. 提供由中国大陆地区二级以上医院皮肤科出具的诊断报告;
2. 诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后;
3. 诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起;
凡出现上述情形,我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。
我们只受理从本网站销售的产品的退换货。凡是从本网站以外渠道购买的产品,请联系原购买地协商退换货。"


退换货步骤

1. 请务必首先致电我们的客户服务部门(400-602-8565),告知所遇到的问题,然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货;
2. 退换货时请提供所有需要退换的产品,哪怕其已经破损或被打开;
3. 退换货时请附上随产品一起送达的销售单据及发票;
4. 为了您的便利,请在致电我们客户服务部门时,告知您购买产品的订单号; 鉴于银行体系以及邮政体系的内部流程,我们完成退款操作后,该款项大致需要15-30天左右的时间才能到达您的银行卡里或寄达您手中。对此我们深表歉意。但由于这其间的所有环节都不是 我们所能够控制的,还请您谅解。